Tilauksen tekeminen ja maksaminen
Tilauksen tekeminen
Voit tehdä tilauksen verkkokaupassamme noudattamalla seuraavia ohjeita.
Valitse tuote ja klikkaa runkokokoa. Jos runkokoko on vihreä, sitä on saatavilla. Jos runkokoko on punainen, se on loppuunmyyty. Klikkaa sitten ”Tilaa” –painiketta ja tuote siirtyy oikeassa yläkulmassa olevaan ostoskoriin. Voit valita ostoskoriin niin monta tuotetta kuin haluat. Kun olet valinnut haluamasi tuotteet, siirry ostoskoriin. Tässä tilausvaiheessa (1/4) voit muokata tilaustasi kuten lisätä tai poistaa määriä, poistaa tuotteen klikkaamalla ruksia (x) tuoterivillä. Yli 578,00 euron tilaukset toimitamme rahtivapaasti. Jos tuote on edullisempi, peritään toimituskuluja 20,00 €. Klikkaa sitten ”Jatka” –painiketta. Tässä vaiheessa etsitään noutopiste. Kirjoita ”Paikkakunta” -hakukenttään sen paikkakunnan nimi, josta pyörän haluaisit noutaa. Jos paikkakunnalla on BikeBrandStore.com noutopiste (jälleenmyyjä) tai Matkahuollon toimipiste, saat joko molempien tai vain toisen noutopisteen yhteystiedot. Klikkaa ”Valitse noutopiste” –painiketta haluamasi noutopisteen kohdalta ja siirryt tilausvaiheeseen (2/4). Tässä kohdassa kirjoita yhteystietosi tai henkilön nimi yhteystietoineen, jolle tuotteen haluat tilata. Kaikki * -merkityt kohdat ovat pakollisia. Klikkaa sitten ”Jatka” –painiketta. Seuraavassa kohdassa (3/4) tarkista tilaus. Jos kaikki on ok, klikkaa ”Jatka kassalle” –painiketta ja siirryt maksamaan tilauksesi. Muista lukea ja ruksata kohta: ”Olen lukenut ja hyväksynyt käyttö-, toimitus- ja maksuehdot sekä evästeiden käytön”. Valitse maksutapa ja maksa tilaus. Tämän jälkeen saat tilausvahvistuksen ilmoittamaasi sähköpostiosoitteeseen. Tilausvahvistuksessa on kaikki tilauksesi tiedot arvonlisäveron osuus mukaan lukien. Tilausvahvistus toimii myös ostotodistuksena. Huomioithan, että tilauksen voi tehdä vähintään 18-vuotias ja olet maksamiseen käytettävän voimassa olevan luottokortin omistaja tai luvallinen haltija sekä sitoudut antamaan tilausvaiheessa oikeat yhteystietosi sekä muut vaaditut tiedot.
Jos et saa tilausvahvistusta sähköpostiisi heti tilauksen lähettämisen jälkeen, ota yhteyttä BikeBrandStore.com asiakaspalveluun.
Jos tarvitset apua tilauksen tekemisessä, ota yhteyttä asiakaspalveluun sähköpostitse info@bikebrandstore.com tai puhelimitse 010 27 33 212 (auki arkisin klo 8:30-16:00).
Toimitusmaa
Suomi. Huomioithan ettemme toimita tuotteitamme ulkomaille tai Ahvenanmaalle.
Toimitusaika
Tilauksesi toimitusaika on 4-5 arkipäivää.
Toimitustavat
Verkkokaupassamme on valittavana kaksi toimitustapaa:
Voit noutaa polkupyörän lähimmältä jälleenmyyjältämme
Valitse tilausvaiheessa jälleenmyyjä, jolta haluat noutaa pyörän. Jälleenmyyjä laittaa pyörän ajokuntoon ja ottaa yhteyttä sinun sähköpostitse tai puhelimitse, kun se on noudettavissa.
Voit noutaa polkupyörän Matkahuollon toimipisteestä
Kaikki polkupyörät toimitetaan Matkahuollon kautta lähimpään Matkahuollon toimipisteeseen. (Ei Matkahuollon Lähellä-paketti palvelupisteisiin.) Polkupyörät toimitetaan ajokuntoon laitettuina ( ei koske maantiepyöriä) siten että ohjauskannatin –ja tanko pitää kääntää oikeaan asentoon ja kiristää kiinni sekä polkimet asentaa paikoilleen. Maantiepyörät toimitetaan alkuperäispakkauksissa kasaamattomina. Suosittelemme niiden kasausta jälleenmyyjiemme luona pyörämekaanikon toimesta.
Toimituskulut
Polkupyörät lähimmälle jälleenmyyjälle toimitettuna 20,00 €/ lähetys.
Polkupyörät Matkahuollon toimipisteeseen toimitettuna 20,00 € / lähetys.
Yli 578,00 euron tilaukset toimitamme rahtivapaasti.
BikeBrandStore.com / Tunturi-Hellberg Oy Ltd ei vastaa ylivoimaisen esteen (force majeure) aiheuttamista viivästymisistä tai viivästyneen toimituksen aiheuttamista välillistä haitoista.
Maksutavat
Maksupalvelun tarjoaa Adyen BV (NL817154243B01) yhteistyössä pankkien ja luottolaitosten kanssa. Rahaliikenne ja kaikki tiedonsiirto on SLL-suojattu.
Verkkopankit
Käytössäsi on kaikkien Suomessa toimivien pankkien verkkomaksupainikkeet.
Korttimaksut
Voit maksaa ostoksesi yleisimmillä luottokorteilla. Maksun saajana näkyy Adyen, joka käyttää tiukkojen pankkimääräysten mukaista maksutietojen salausta. Korttimaksuista ei veloita lisämaksua. Maksaessasi luotto- tai pankkikortilla maksu tulee voimaan välittömästi tilauksen hyväksymisen jälkeen. BikeBrandStore.com / Tunturi-Hellberg Oy Ltd:lla on oikeus perua tilaus, jos maksu ei saavu perille tilauksen tekemisen jälkeen.
Palautus ja vaihto
BikeBrandStore.com -verkkokaupasta ostetuilla tuotteilla on 30 vuorokauden täysi vaihto- ja palautusoikeus tilauksen vastaanottamisesta. Palautettavien tuotteiden tulee olla käyttämättömiä, alkuperäiskuntoisia ja myyntikelpoisia tuotteita, jotka on pakattu alkuperäispakkaukseen huolellisesti. Jälleenmyyjältämme noudettuna pyörien pakkausmateriaali jää liikkeeseen. Jos olet noutanut tuotteen lähimmältä jälleenmyyjältämme, pitää se palauttaa ko. liikkeeseen. Ennen palautusta ota yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse info@bikebrandstore.com tai soittamalla numeroon 010 2733 212 (arkisin klo 8:30-16:00). Ilmoita tilausnumerosi, tilauksen päivämäärä sekä yhteystietosi.
Viallinen tai väärin toimitettu tuote
Jos olemme toimittaneet sinulle väärän tuotteen tai havaitset siinä laatuvirheen, ota yhteyttä mahdollisimman pian asiakaspalveluumme. Ilmoita sähköpostissa tilausnumerosi, yhteystietosi ja selvitys viasta. BikeBrandStore.comilla on oikeus korvata viallinen tuote saman mallin tuotteella. Jos tuote on poistunut valikoimista tai loppuunmyyty, palautamme rahat sinulle takaisin.
Toimituksessa rikkoutuneet tuotteet
Jos havaitset lähetystä noudattaessa pakkauksessa vaurioita, tee heti vahinkoilmoitus kuljetusyhtiölle. Ilmoita siitä myös asiakaspalveluumme, niin sovimme tarvittaessa uuden tuotteen toimituksesta. Tuotteen pitää olla käyttämätön alkuperäispakkauksessaan.
Reklamaatiot
Kaikki tilauksiin tai toimituksiin liittyvät reklamaatiot tulee ilmoittaa välittömästi asiakaspalveluumme.
Tilauksen peruminen
Voit perua tilauksesi 30 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Ilmoita tilauksen perumisesta asiakaspalveluumme sähköpostitse info@bikebrandstore.com tai soittamalla numeroon 010 2733 212 (arkisin klo 8:30-16:00). Pidätämme oikeuden tilauksen perumiseen ja rahojen palauttamiseen, jos tuotetta on käytetty, eikä se ole alkuperäisessä kunnossa. Jos perut tilauksen ja olet vastaanottanut sen, pitää sinun maksaa palautuksen rahtikulut.
Palautettujen tuotteiden hyvitys
Kun olemme vastaanottaneet palautuksesi ja käsitelleet sen, hyvitämme palauttamiesi tuotteiden hinnan. Tuotteista maksamasi hinta palautetaan sinulle samalla maksutavalla kuin alun perin olit käyttänyt.
Tuotteiden palautusosoite
Jos olet noutanut tuotteen lähimmältä jälleenmyyjältä, palauta se ko. jälleenmyyjälle.
Jos olet noutanut tuotteen Matkahuollon toimipisteestä, palauta se Matkahuollon kautta osoitteeseen:
Asiakaspalautus 9524607
BikeBrandStore.com / Tunturi-Hellberg Oy Ltd
Varusmestarintie 26
20360 Turku
Sähköposti: info@bikebrandstore.com
Puh: 010 2733 212
BikeBrandStore.com / Tunturi-Hellberg Oy Ltd pidättää itselleen oikeuden kaikkiin muutoksiin.